Kaarten & Diensten

Als u het antwoord dat u" zoekt niet kunt" vinden, neem dan contact op met ons.

• Kan ik services afzonderlijk aankopen?

  Nee. De services zijn alleen beschikbaar als voorafbepaalde bundel en mogen gebruikt worden tijdens de garantieperiode van het voertuig.

• Bestaat er een gids die ik kan volgen om mijn voertuig aan te sluiten?

  Ja. Raadpleeg de stappengids.

• Hoe installeer ik de kaart op mijn navigatiesysteem?

  Raadpleeg de stappengids.

• Kan ik meer dan één kaart/service tegelijkertijd installeren op mijn navigatiesysteem?

  Nee. Er kan maar één regionale kaart tegelijk op uw navigatiesysteem geïnstalleerd zijn.

• Toen ik mijn kaart installeerde, werd de bestaande kaart op mijn navigatiesysteem verwijderd.

  Dit is normaal. Er kan maar één regionale kaart tegelijk op uw navigatiesysteem geïnstalleerd zijn. Als u de vorige kaart opnieuw wenst te gebruiken, moet deze opnieuw geïnstalleerd worden. Dit kunt u doen via Mijn Account>Downloads, vervolgens de relevante kaart te selecteren, deze op uw USB-apparaat te downloaden en ze te herinstalleren op uw navigatiesysteem.

• Kan ik een kaart kopen voor een regio of gebied dat niet op mijn navigatiesysteem geïnstalleerd is?

  Ja. U kunt een kaart van een andere regio aankopen, downloaden en op uw InControl Pro navigatiesysteem installeren. Maar hierdoor wordt wel de bestaande kaart op uw navigatiesysteem overschreven. Als u die kaart dan opnieuw wenst te gebruiken, moet deze opnieuw geïnstalleerd worden. Dit kunt u doen via Mijn Account>Downloads, vervolgens de relevante kaart te selecteren, deze op uw USB-apparaat te downloaden en ze te herinstalleren op uw navigatiesysteem.

• Waarom wordt een vorige versie die ik downloadde niet meer weergegeven?

  Om een kaart te downloaden, moet u eerst een voertuig aan uw account toevoegen. Als u voordien een kaart hebt gekocht voor een voertuig dat niet langer aan uw account is gekoppeld, kunt u het voertuig opnieuw aan uw account koppelen om toegang te krijgen tot de beschikbare downloads.

• Hoe kan ik mijn beschikbare kaartdownloads controleren?

  Alle kaarten die beschikbaar zijn voor het voertuig waarvoor u een InControl Navigation account registreerde, zijn beschikbaar in Mijn Account>Downloads

• Kan ik een kredietkaart opslaan in mijn account?

  Nee. Uw betalingsgegevens worden alleen geregistreerd voor elke individuele aankoop.

• Hoe controleer ik mijn aankoopgeschiedenis?

  Voor een compleet overzicht van uw gekochte kaarten, ga naar Mijn Account > Aankoopgeschiedenis.

• Hoe weet ik of ik de meest recente kaart op mijn InControl Pro navigatiesysteem heb?

  De versie van de kaart wordt weergegeven in de Productomschrijving. Om te controleren of u over de meest recente versie van deze kaart beschikt, open het menu Instellingen van uw InControl Pro navigatiesysteem, blader naar het deel 'Over' en selecteer 'Geïnstalleerde kaarten'. Bekijk de kaartversie in de lijst.

• Hoe kan ik onnauwkeurigheden in de kaart rapporteren?

  Onze kaartprovider HERE zorgt ervoor dat de kaarten een nauwkeurige en actuele weerspiegeling van de wereld zijn. Teams van geografische analisten gebruiken zeer geavanceerde technologie om alle wijzigingen aan de vele duizenden wegen ter wereld te verzamelen en te controleren, zodat de kaart op uw apparaat of systeem actueel, nauwkeurig en zeer gedetailleerd is. Indien uw navigatiesysteem foute informatie weergeeft, gebruik dan HERE's Map Creator programma om hen daarvan op de hoogte te stellen.

• Moet ik lokaal belastingen betalen?

  Prijzen zijn inclusief btw. Voor fysieke producten die naar Duitsland, België, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië en Spanje worden verzonden, worden plaatselijke btw-tarieven berekend. Voor alle andere bestellingen van fysieke producten die binnen de EU worden verzonden, wordt het btw-tarief van Nederland berekend.

• Kan ik kaarten kopen voor meer dan één voertuig tegelijk?

  Ja. Als u meer dan één voertuig in uw profiel hebt, selecteer dan het voertuig waarvoor u een kaart wenst te kopen en voeg de producten toe aan uw winkelmandje.

• Hoe kan ik een kaart aankopen?

  Een kaart aankopen is snel en makkelijk. Zoek simpelweg het product dat u wenst te kopen en klik op de knop 'Toevoegen aan mandje'. Zodra uw winkelmandje alle gewenste zaken bevat, klikt u op de knop Naar kassa om uw betalingsgegevens in te voeren.

• Kan ik alleen kaarten en services voor mijn voertuig aankopen?

  U kunt kaarten en services aankopen voor alle voertuigen waarvoor u zich registreerde voor het InControl Pro navigatiesysteem.

• Hoe kan ik een klacht indienen?

  Neem contact op met onscustomer contact center

• Met wie moet ik contact nemen als ik een vraag heb over mijn bestelling?

  Neem contact op met ons customer contact center

• Hoe wijzig ik mijn bestelling?

  Neem contact op met ons customer contact center

• Hoe kan ik controleren of mijn inschrijving voor een servicepakket gelukt is?

  De hernieuwing van de inschrijving van uw Connected Services Bundle wordt automatisch uitgevoerd in uw voertuig. U moet een actief abonnement voor mobiele diensten hebben en de SIM-kaart moet geplaatst zijn om van deze diensten te kunnen genieten.

• Hoe weet ik of ik beschik over MapCare?

  Klik op de pagina Kaarten & Diensten van uw voertuig en controleer of MapCare vermeld staat in de productenlijst.

• Hoe vaak worden er kaartupdates beschikbaar gesteld?

  Kaartupdates worden 4 keer per jaar aangeboden.

• Wat is MapCare?

  Met MapCare kunt u de meest recente versie van kaarten downloaden gedurende een bepaalde periode. Kaarten worden vier keer per jaar geactualiseerd.

• Hoe kan ik een aankoop van een kaart terugbetaald krijgen?

  Gedownloade producten komen niet in aanmerking voor restitutie. Voor meer informatie, neem contact op met ons.

• Kan ik de aangekochte kaart gebruiken in alle voertuigen waarvan ik eigenaar ben?

  Nee. De kaart kan alleen gebruikt worden in het voertuig waarvoor u de kaart aankocht. Dit wordt bepaald door het VIN-nummer.

• Kan ik de gedownloade kaart lokaal opslaan op mijn computer tot ik ze nodig heb?

  Nee. De kaart kan alleen gedownload worden op een USB 3.0.

• Kan ik een tablet of mobiele telefoon gebruiken om de kaart te downloaden?

  Nee. Het downloaden van kaarten vereist de installatie van de InControl Pro Map Download Tool en dit kan niet geïnstalleerd worden op een mobiel of draagbaar apparaat.

• Kan men het product alleen downloaden, of kan het ook thuis geleverd worden?

  Nee. Kaarten zijn alleen beschikbaar als download.

• Hoeveel kost het me om een kaartproduct te downloaden?

  Dit is afhankelijk van de grootte van de kaart en van de kosten die uw internetprovider aanrekent.

• Wat is een USB 3.0?

  USB 3.0 is de derde grote versie van de Universal Serial Bus (USB)-standaard voor de interface van computers en elektronische toestellen. Naast andere verbeteringen beschikt USB 3.0 nu over de nieuwe overdrachtsmodus SuperSpeed (SS), die gegevens met een snelheid tot 5 Gbit/sec (625 MB/sec) kan verzenden, en dat is meer dan tienmaal sneller dan de USB 2.0 standaard.

• Ik heb een kaart gekocht, maar ik heb ze niet onmiddellijk gedownload. Wat moet ik nu doen?

  Aangekochte kaarten vindt u terug in het deel 'Downloads' van Mijn Account.

• Hoe veilig zijn mijn betalingsgegevens?/ Hoe beveiligd is mijn transactie?

  We realiseren ons hoe belangrijk het is om informatie die u ons geeft te beveiligen. Voor online transacties maakt onze website gebruik van hoogwaardige SSL encryptietechnologie van Thawte.

• Waarom moet ik een kaartupdate kopen?

  In uw omgeving en in heel de wereld veranderen wegen, straten en snelwegen constant. HERE's regelmatige updates bevatten belangrijke en recente details m.b.t. het wegennet. Met een nieuwe kaartupdate bent u er zeker van dat u beschikt over de meest recente informatie die beschikbaar is voor uw InControl Touch Pro navigatiesysteem, waardoor u meer nauwkeurige routebeschrijvingen en een aangenamere navigatie-ervaring hebt.

Neem contact met ons op

Kunt" u niet vinden wat u" zoekt? Neem contact met ons.

Neem contact met ons op